Shipping policy

SPEDIZIONI

Biocoplus non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per ogni ordine effettuato su www.Biocoplus.eu, Biocoplus emette fattura del materiale spedito. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile.

Le spese di spedizione sono comprese nell'ordine. Sono soggette a possibili sovrapprezzi per condizioni particolari (zone a traffico limitato, zone difficilmente raggiungibili o periferiche). Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Biocoplus.

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore,o in altro idoneo imballaggio.

I tempi di consegna della merce ordinata sono da considerarsi in giorni lavorativi e sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nessuna responsabilità può essere imputata a Biocoplus in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella Lettera di vettura;

- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva per pacco danneggiato", oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull'apposito documento accompagnatorio.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni solari dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.

Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

1. CONSEGNA CON CORRIERE ESPRESSO

La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle  18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e la spedizione viene messa in giacenza.

2. SPESE DI CONSEGNA CON CORRIERE ESPRESSO

Il costo della consegna è gratuito e non include l'assicurazione della merce durante il trasporto.

PAGAMENTI

1. CARTA DI CREDITO

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato. Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard e American Express.

In caso di acquisto con carta di credito American Express l'evasione dell'ordine potrebbe essere ritardata a causa di controlli antitruffa specifici su questo circuito.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Biocoplus, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nella mail "Stato ordine" e non è più annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Biocoplus  può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

Biocoplus si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Biocoplus si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto Biocoplus è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza) tramite shopify payments; non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Biocoplus contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Biocoplus può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.Biocoplus.eu.

3. CARTA DI CREDITO PREPAGATA

In caso di acquisto con Carta di Credito Prepagata, il Cliente inserisce i numeri identificativi della carta; contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Biocoplus, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Biocoplus Srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. In nessun momento della procedura di acquisto Biocoplus è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza) tramite shopify payments; non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Biocoplus contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Biocoplus può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.Biocoplus.eu.

4. PAYPAL

In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Biocoplus, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino.

Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Biocoplus può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Biocoplus è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Biocoplus contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'e-mail di conferma da PayPal.

5.FAQ

Dovrò pagare oneri doganali o qualsiasi altro dazio sul mio ordine?

Gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea, Australia e USA possono essere soggetti a tasse e dazi aggiuntivi nel momento in cui raggiungono il Paese di destinazione. Poiché Biocoplus non ha il controllo su queste tasse, eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente.

A quanto ammonta l'imposta sul valore aggiunto (IVA) che dovrò pagare?

Tutti i prezzi presenti su Biocoplus.eu per spedizioni in USA e UE sono comprensivi di IVA. Per spedizioni al di fuori di questi Paesi sarà responsabilità del cliente pagare eventuali costi aggiuntivi quali IVA o GST richiesti dalle normative locali.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta confermato e verificato l'ordine, sul tuo account apparirà la dicitura "ordine completato". Quando l'ordine verrà spedito riceverai una email di conferma con il numero della spedizione che permetterà di tracciare il pacco sul sito del corriere. 

Posso annullare l'ordine effettuato?

Purtroppo non è possibile annullare un ordine che è stato messo in spedizione. Tuttavia, sarà possibile restituire il pacco se integro e non aperto entro 14 giorni.

Vi invitiamo ad inserire il vostro nome, numero d'ordine e il motivo della restituzione, nella mail inviata.

Non riesco a completare l'ordine. Cosa posso fare?

Se non riesci a completare l'ordine, ti invitiamo a:

• Provare nuovamente ad effettuare il pagamento.
• Provare ad effettuare l'ordine usando un computer invece che uno smartphone/tablet.
• Provare ad effettuare l'ordine utilizzando GOOGLE CHROME.
• Se il pagamento non è andato a buon fine, ti invitiamo a contattarci inviando uno screenshot.

Quali sono i tempi di spedizione?

Una volta completato, l'ordine sarà messo in spedizione entro 3 giorni lavorativi. Di norma la consegna avviene in 3-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Sarà sempre possibile controllare lo stato della spedizione dal proprio account. 

Quali sono le modalità di spedizione?

Biocoplus spedisce principalmente con corrieri.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano a secondo della destinazione. Ti invitiamo a prendere nota dei costi applicati prima di completare l'ordine.

I dettagli della mia carta di credito verranno memorizzati?

Per salvaguardare la tua sicurezza, Biocoplus non memorizza nessun dato della carta di credito. Biocoplus utilizza il sistema di sicurezza 3d secure, durante le fasi di pagamento.

L'acquisto online verrà addebitato sulla tua carta di credito una volta confermato l'ordine. Tuttavia, la transazione verrà effettuata solo dopo aver verificato i dettagli della carta di credito, ricevuto l'autorizzazione e confermato la disponibilità del prodotto. Riceverai una notifica via e-mail se per qualsiasi motivo non saremo in grado di completare l'ordine.

Che metodi di pagamento vengono accettati?

Per acquisti effettuati online, Biocoplus accetta i seguenti metodi di pagamento:

Spedizioni in Paesi dell'Unione Europea: Visa, Mastercard, PayPal

Spedizioni in Paesi al di fuori dell'Unione Europea: Principali carte di credito quali Visa, Mastercard, American Express.

Una volta verificato l'acquisto, ti verrà inviata una email di conferma.